Réponses aux questions les plus fréquemment posées - Solution rapide à vos doutes

Vous avez des questions ? Vous n'êtes pas seul ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients.

1- Informations Générales

Monkey  - Champion

 
Rue Louis Albert, 8
5020 Champion
Tél. : 081/41.37.74
Du mardi au samedi de 10 à18 hrs

 

Monkey - Saint-Georges

Rue Campagne du Moulin, 25
4470 Saint-Georges
Tél. : 04/341.00.93
Du mardi au samedi de 10 à 18hrs

 

 

Nous sommes ouverts du Mardi au Samedi de 10h00 à 18h00 sans interruption.

Non, il n'y a pas de rendez-vous à prendre. Vous venez quand bon vous semble pendant nos heures d'ouverture.

Simplement en contactant la boutique de votre choix par téléphone:

- Monkey CHAMPION, Tel: 081/41.37.74
- Monkey ST-GEORGES, Tel: 04/341.00.93

Nous avons des tailles allant du S au 6XL

Nous avons différents modes de paiement:

Pour le magasin:

  • Cash
  • Visa
  • MasterCard
  • Bancontact
  • Paiement sans contact possible 

Pour le site internet :

  • Visa
  • Mastercard
  • Application Bancontact
  • Paypal

Il est tout à fait possible d’acheter un bon cadeau sur notre site internet, et ce, via l’onglet carte cadeau sur notre site ou même directement en magasin. 

Le bon est valable aussi bien sur le site internet et que dans un de nos magasins. Le bon une fois commandé en ligne, sera envoyé par email dans les 24hrs. En magasin, il vous sera remi directement sous la forme d'un QR code.

Ces bons sont valables pendant six mois (même pendant les soldes) sur notre site internet ou en magasin.

2- Où faire les retouches pour ma robe de cérémonie ?

Fou de Lou couture
Fabienne Saroléa
Rue Buisson à la fleur 24
4537 VERLAINE
0473/937888 ou 0496/458936
Courriel: fabemysprl@gmail.com

La Maison de la Retouche
Rue François-Lefèbvre 2
4000 Rocourt
0486/863466
Du lundi au samedi de 09.30 à 18.00Hrs

 

Vous êtes couturière? N'hésitez pas à prendre contact avec nous en mentionnant toutes les infos utiles (adresse, horaires GSM, mail,...) pour qu'on vous ajoute à notre liste.

ISMAELLA BA
Rue BRiverre 71
5150 Floreffe
0488/866157

MARTINE BAGUET
Rue René Copette 25
5020 Vedrin
0479/642666

 

Vous êtes couturière? N'hésitez pas à prendre contact avec nous en mentionnant toutes les infos utiles (adresse, horaires GSM, mail,...) pour qu'on vous ajoute à notre liste.

3- L'entretien de votre robe de cérémonie

En général, les robes en polyester peuvent être lavées en machine à l'eau froide ou tiède avec un détergent doux. Il est préférable d'utiliser un cycle délicat et d'éviter d'utiliser un sèche-linge pour sécher la robe. Si vous utilisez un sèche-linge, utilisez un cycle à basse température et retirez la robe immédiatement lorsqu'elle est sèche pour éviter toute déformation ou étirement. Il est important de ne pas utiliser de Javel ou de produits de blanchiment pour nettoyer la robe. Si la robe est tachée, il est préférable de la nettoyer immédiatement avec un nettoyant doux et de l'eau tiède. Une fois propre et sèche, rangez-la dans un endroit frais et sec, loin de la chaleur et de la lumière directe du soleil. Utilisez une housse de protection ou un sac à vêtements pour protéger la robe des débris et des mites.

Dans le doute, n'hésitez pas à passer directement par un professionnels.

Dans la plupart des cas, il est préférable de nettoyer ces robes à sec pour éviter de détacher les sequins ou de les endommager. Si vous devez laver la robe à la main, utilisez un détergent doux et de l'eau tiède, et manipuler avec précaution pour éviter de tirer ou de détacher les sequins. Évitez d'utiliser de Javel ou de produits de blanchiment pour nettoyer la robe. Il est également important de ne pas utiliser de sèche-linge pour sécher la robe, mais plutôt étalez-la à plat ou suspendez-la pour qu'elle sèche à l'air libre. Si la robe est tachée, il est préférable de la nettoyer immédiatement avec un nettoyant doux et de l'eau tiède. Une fois propre et sèche, rangez-la dans un endroit frais et sec, loin de la chaleur et de la lumière directe du soleil. Utilisez une housse de protection ou un sac à vêtements pour protéger la robe des débris et des mites. Il est conseillé de manipuler avec soins les robes à sequins pour éviter de les endommager et de les perdre.

Dans le doute, n'hésitez pas à passer directement par un professionnels.

Il est généralement préférable de nettoyer ces robes à sec pour éviter de les endommager ou de les tordre. Si vous devez laver la robe à la main, utilisez un dé de détergent doux et de l'eau tiède, et manipuler avec précaution pour éviter de tirer ou de détacher les fibres de tulle. Évitez d'utiliser de Javel ou de produits de blanchiment pour nettoyer la robe. Il est également important de ne pas utiliser de sèche-linge pour sécher la robe, mais plutôt étalez-la à plat ou suspendez-la pour qu'elle sèche à l'air libre. Il est important de ne pas repasser la robe, car cela pourrait endommager les fibres de tulle. Si la robe est tachée, il est préférable de la nettoyer immédiatement avec un nettoyant doux et de l'eau tiède. Une fois propre et sèche, rangez-la dans un endroit frais et sec, loin de la chaleur et de la lumière directe du soleil. Utilisez une housse de protection ou un sac à vêtements pour protéger la robe des débris et des mites. Il est conseillé de manipuler avec soins les robes en tulle pour éviter de les endommager ou les tordre.

Dans le doute, n'hésitez pas à passer directement par un professionnels.

  • Il existe de nombreuses marques de nettoyants doux qui peuvent être utilisées pour nettoyer les robes de cérémonie. Quelques exemples de marques populaires incluent :

    • Woolite : une marque de détergent doux qui convient aux tissus délicats tels que la soie, la laine et le satin.
    • Forever New : une marque de détergent pour les vêtements délicats qui convient à tous les types de tissus, y compris la soie, le satin et la dentelle.
    • Dreft : une marque de détergent qui convient aux tissus délicats tels que la soie, la laine et le satin.
    • Ecover : une marque de détergent écologique qui convient aux tissus délicats tels que la soie, la laine et le satin.

    Il est préférable de tester un peu de détergent sur une zone discrète de la robe avant de la nettoyer pour s'assurer que cela ne causera pas de dommages ou de taches.

4- Commande en Ligne

BELGIQUE

  • En point de retrait avec Mondial Relay
  • A domicile
  • Le retrait en magasin

- Récupérez votre colis dans un point retrait près de chez vous.

Mondial Relay vous offre la possibilité de venir chercher votre colis dans l’un de ses points de retrait, un Delhaize, un Spar, un Press Shop, un Relay,. Il y a toujours un point d’enlèvement à moins de 5km de chez vous ou de votre lieu de travail.

Venez retirer votre colis quand cela vous arrange grâce aux heures d'ouvertures flexibles, également en soirée ou le week-end. 

Vous disposez de 14 jours pour passer prendre votre colis au point d’enlèvement.

Prix : 5.00 €

Délai de livraison : entre 3 et 5 jours ouvrés (les jours ouvrés ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés).

- Livraison à domicile ou à une adresse de votre choix

Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi (jours ouvrables), de 8h à 17h (information donnée à titre indicatif).

Si vous êtes absent lors du passage du livreur ? Avec l'avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres vous pouvez retirer votre colis dans un point d’enlèvement.

Prix : 7.00 €

Délai de livraison : entre 2 et 4 jours ouvrés (les jours ouvrés ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés).

- Le retrait en magasin

Nous vous offrons la possibilité de vous faire livrer gratuitement en magasin.

Pour ce faire, cliquez sur "Retrait au magasin" lors de la validation de votre panier.
Après avoir réglé votre commande, vous serez avertie par e-mail de sa réception dans votre magasin MONKEY.
Vous pourrez alors le retirer sous 14 jours ouvrés.

Prix : GRATUIT

Délai de livraison : entre 1 et 2 jours ouvrés (les jours ouvrés ne comprennent pas les dimanches ni les jours fériés).

Les magasins sont ouverts de 10h à 18h du lundi au samedi.

 

 FRANCE

  • En point de retrait avec Mondial Relay
  • A domicile avec Colissimo

- Récupérez votre colis dans un point retrait près de chez vous.

Mondial Relay vous offre la possibilité de venir chercher votre colis dans l’un de ses points de retrait, un Delhaize, un Spar, un Press Shop, un Relay,. Il y a toujours un point d’enlèvement à moins de 5km de chez vous ou de votre lieu de travail.

Venez retirer votre colis quand cela vous arrange grâce aux heures d'ouvertures flexibles, également en soirée ou le week-end. 

Vous disposez de 14 jours pour passer prendre votre colis au point d’enlèvement.

Prix : 5.00 

Délai de livraison : entre 5 et 10 jours ouvrés (les jours ouvrés ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés).

- Livraison à domicile ou à une adresse de votre choix

Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi (jours ouvrables), de 8h à 17h (information donnée à titre indicatif).

Si vous êtes absent lors du passage du livreur ? Avec l'avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres vous pouvez retirer votre colis dans un point d’enlèvement.

Prix : 7.00 €

Délai de livraison : entre 5 et 10 jours ouvrés (les jours ouvrés ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés).

 

Retours et Échanges 

14 jours pour changer d’avis !

Le produit reçu ne vous convient pas, ou vous souhaitez changer la taille ou la couleur ? Chez Monkey, à compter de la date de réception de votre colis vous disposez de 14 jours pour effectuer un retour (hors produits soldés ou en promotion).

Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, emballage compris avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ne pas avoir été ni portés, ni lavés, ni abîmés. Toutes les marchandises seront inspectées à réception.

Comment effectuer un retour ?

- Soit directement dans l'un de nos magasins:
Les articles achetés sur notre site font partie de la collection d'articles qui sont mis en vente dans la boutique. Vous avez donc la possibilité de réaliser, en fonction du stock, des échanges directement en boutique. Vous pourrez bénéficier des mêmes conditions que les retours par la poste, excepté le remboursement, celui-ci ne s’effectuera que par virement bancaire et non en liquide.

- Soit par envoi :
Par le moyen qui vous sera le plus facile à l'adresse suivante: 

Monkey Store
11 Rue de Cras Avernas
4280 Bertrée  

Le remboursement sera effectué sur le moyen utilisé lors de votre commande dès réception de votre colis.

⚠️ Les frais de port RETOUR sont à charge du client.

Nous vous conseillons d'effectuer tous vos retours par la poste et de conserver le numéro de suivi.

Attention: il faut bien respecter les conditions suivantes : "Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non usés avec leurs étiquettes d’origine."